Derechos del viajero: Qué hacer ante un retraso o cancelación de vuelo

Los retrasos y cancelaciones de vuelos son situaciones frustrantes que pueden arruinar tus planes de vacaciones o reuniones de trabajo. Afortunadamente, las leyes internacionales protegen a los pasajeros. Dependiendo del lugar de origen y destino, tienes derecho a asistencia gratuita, alojamiento y compensaciones económicas de hasta 600 euros.

1. El Reglamento Europeo 261/2004

Si tu vuelo sale de un aeropuerto de la Unión Europea o es operado por una aerolínea de la UE hacia un aeropuerto de la UE, estás protegido por una de las regulaciones más fuertes del mundo. Tienes derecho a indemnización si el vuelo se retrasa más de 3 horas al llegar al destino final, o si es cancelado con menos de 14 días de aviso previo, a menos que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias (como clima extremo o huelgas de controladores aéreos).

2. Derecho a asistencia y atención básica

Independientemente del motivo del retraso, si esperas más de 2 horas en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionarte:

• Comida y bebida suficiente.
• Acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos.
• Alojamiento en hotel y transporte de ida y vuelta si la salida se pospone para el día siguiente.

Nunca pagues estos gastos de tu bolsillo sin antes exigir los vales correspondientes a la tripulación o personal de tierra.

3. Paso a paso para reclamar

Primero, solicita un documento escrito a la aerolínea con la causa oficial del retraso. Toma fotos de las pantallas del aeropuerto y guarda todas tus tarjetas de embarque y recibos de gastos adicionales. Posteriormente, presenta una reclamación formal a través del portal de atención al cliente de la aerolínea o mediante agencias especializadas en derechos de pasajeros.